《阜外心血管病医院医务人员服务行为规范》
作者：Admin 发布时间：2007-12-17 00:00:00
《阜外心血管病医院医务人员服务行为规范》
为进一步提高医疗服务质量，维护医务人员的良好形象，特制定本规范。
一、门诊医务人员服务规范
1、准时上岗，着装整洁，仪表端庄，佩带胸卡，不擅自离岗，整理好各自的诊台，保持诊室整洁卫生；
2、接待病人语言亲切，仔细询问患者病情，特殊检查、治疗、用药事宜交待清楚。
3、在为病人诊治时，手机放振动位置或关机状态，原则上不得接听手机。如果因病房有抢救等特殊情况必须接听手机，需向病人解释。如果医务人员需要离开，或处理急诊时，需要向患者说明情况，告知需要等候的时间，征得患者的同意后再离开。
4、重视医疗安全，对危重病人必须优先处理，需送急诊或住院的病人须由医务人员亲自护送，并与接受科室做好安全交接手续。
5、根据病情合理用药，合理检查，不得盲目开药，杜绝不合格处方，有关用药的注意事项应向患者交代清楚。
6、对疑难、复杂疾病和三次不能确诊的病人，应及时请上级医师会诊。
7、严格执行技术操作规范，做好病历记录。
8、廉洁行医，做到不开人情方、人情假，不接受病人钱物。
二、急诊科医务人员服务规范
1、准时上岗，及时接待病人，遵守各项规章制度；仪表端庄，佩带胸卡，不擅离岗位；保持诊室整洁。
2、接诊病人时要热情，认真倾听患者叙述病情，耐心解释，妥善处理；需要急诊手术的病人要迅速处理，如有特殊情况，应及时向医务处或院总值班汇报。
3、急诊科医务人员必须熟练掌握各类急诊情况的处理方法，快捷、准确、高效地挽留患者的生命。
4、遇有抢救病人，抢救医务人员应立即到位，迅速施行抢救措施，认真填写抢救记录。危重病人先抢救，后办手续。
5、对留观病人，要按时查房，做好记录，疑难、危重病人应及时请上级医务人员会诊，尽快明确诊断。危重病人要向有关人员交待病情。
6、坚持首诊负责制，不得互相推诿病人。
三、 病房医务人员服务规范
1、准时上岗，遵守各项规章制度；仪表端庄，佩带胸卡，不擅离岗位；工作时间不干私活。
2、严格执行三级查房制度，新入院病人病历24小时内完成。
3、严格执行技术操作规范，认真观察病情，做好交接班记录，危重病人应床旁交班。
4、经治医师上下午各查房一次。对新入院的患者，经治医师应及时到病人床前采集病史，态度要和蔼可亲。
5、医务人员有责任向病人和家属说明目前的检查结果、诊断情况及下一步治疗方案。特殊检查、特殊治疗须征求病人和家属的同意并签署知情同意书后方可进行。
6、廉洁行医，不开人情方，不以权谋私，不接受病人钱物； 对出院病人要嘱咐出院后的注意事项。
四、医技科室医务人员服务规范
1、准时上岗，着装整洁，仪表端庄，佩带胸卡，不擅自离岗，保持工作场所整洁卫生；
2、接待病人语言亲切、耐心，对特殊事宜交待清楚。
3、 在为病人检查时，不得接听手机。如果医务人员需要离开，或处理急诊时，需要向患者说明情况，告知需要等候的时间，征得患者的同意后再离开。
4、重视医疗安全，对危重病人必须优先处理，并与相关科室医务人员做好安全交接手续。
5、严格执行技术操作规范。
6、廉洁行医，不接受病人钱物。
五、奖惩措施。
医务处将定期进行检查，对违反规定的科室和医务人员，将根据有关规定进行批评、教育，屡教不改者将与考核挂钩。
本规定自颁布之日起执行。
医务处
上一篇：
《阜外心血管病医院专业医疗技术医疗质量控制制度》
下一篇：
《阜外心血管病医院医务人员语言规范》
